Política de reembolso
Política de Devoluciones
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si tu producto presenta algún defecto, daño o es incorrecto. Evaluaremos el caso y, de ser aprobado, lo resolveremos.
No aceptamos devoluciones por desgaste normal del producto.
Ediciones, cambios y cancelaciones
Una vez realizado el pedido, no es posible editarlo, modificarlo ni cancelarlo. Te pedimos amablemente que verifiques todos los detalles antes de finalizar tu compra.
Excepciones — productos no retornables
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo productos personalizados, pedidos especiales y artículos hechos a la medida. Si tienes dudas sobre si tu producto entra en esta categoría, contáctanos antes de realizar tu compra.
Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo tampoco son elegibles para devolución.
Apariencia del producto y variaciones por modelo de dispositivo
Las imágenes de nuestros productos son de carácter ilustrativo. Debido a las características únicas de cada modelo de dispositivo — como variaciones en los cortes de cámara, posición de botones, entre otros — el producto final puede diferir ligeramente de las imágenes mostradas en el sitio. Por ejemplo, el iPhone 16 incluye un corte lateral específico para el botón de cámara que puede no reflejarse en todas las imágenes.
Estas variaciones están diseñadas para garantizar el ajuste y funcionamiento correcto según tu modelo. Por ello, no se aceptan devoluciones o cambios basados únicamente en diferencias visuales menores relacionadas con el modelo del dispositivo, a menos que el producto presente un defecto o daño.
Si tienes dudas sobre cómo lucirá el producto en tu modelo específico, contáctanos antes de realizar tu compra.
Soluciones, reembolsos y devoluciones
Para productos reportados como dañados, defectuosos o incorrectos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, una vez verificado el caso, emitiremos un reemplazo o crédito en tienda.
Un reembolso al método de pago original solo se aplicará cuando la ley así lo requiera. En caso de aplicar, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación.
Para cualquier otro caso, incluyendo desgaste normal, contáctanos y lo evaluaremos individualmente. Salvo que la ley indique lo contrario, los gastos de envío por devolución o reenvío son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido tu reembolso o crédito, por favor contáctanos a contacto@gloia.com